Molti pompieri conoscono questa esperienza: dopo una settimana entusiasmante e impegnativa di corso, l’istruttore di classe discute con te delle tue competenze e delle tue prestazioni. A seconda della controparte, questi colloqui lasciano un buon ricordo, ma, a volte, rimane una sensazione spiacevole. Quali fattori influenzano la percezione dell’osservatore, come nascono le affermazioni sulla qualifica…